今年清明节假期，针对公众出行真实的情况，驻马店车务段精心部署、科学应对，从运输安全、服务的品质等关键环节着手制定详细措施，全力保障旅客安全有序出行。
清明节前，驻马店车务段借助媒体，公布宣传列车到开信息、客票余额、购票方式、旅游线路和服务举措等信息，组织营业销售人员深入周边县区，主动与地方政府、企业单位、旅游公司、大专院校沟通联系，详细掌握人员出行需求；结合以往旅客运输经验，分析客流方向、数量及高峰时段，及时上报调整运输方案，确保清明节假期旅客运输平稳有序。
根据客流分布情况，驻马店车务段所辖各车站科学划分候车区域，高峰时期坚持做到合理分流、提前预检、专人带队、分批进站。通过客运广播不间断进行宣传，加强旅客进出站、上下车的安全防护引导和组织。对候车室、地道、天桥、车门连接处等关键部位，加大疏导力量，做好旅客乘降组织，防止旅客拥挤、对流、抓车和横越线路，奔跑追车等不安全行为，严防旅客意外伤害的发生。
围绕“做精客运”目标，逐步扩大“驿路情深、驿路温馨”服务品牌效应，提前对购票、乘车、候车、公共卫生环境进行集中整治，对空调、电茶炉、座椅、公共厕所、垃圾箱和无障碍设施等设备做检查维修，确保正常使用；设置爱心服务台，向旅客提供咨询药品、针线、旅游地图、时刻表、手机充电等服务用品，努力打造安全、快捷、温馨的出行环境。
针对清明节假期客流集中的特点，修订完善突发大客流、列车大面积晚点、天气突变、设备故障、火灾爆炸五项应急处置预案，组织客运、售票、运转等部门人员分别进行有关预案的培训、演练。针对也许会出现的客流高峰，提前做好人员安排组织，随时做好增开售票窗口、疏通进站通道、调整候车大厅等准备工作，保证大客流情况下客运组织平稳有序。
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