深圳市文明办发布了2013年第一季度我市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查的最终结果。24个窗口行业总体满意率为96.00%，环比提高了0.87%，同比提高了4.48%。24个窗口行业中，满意率在90%以上的有23个行业。其中，医疗行业服务再次垫底。
昨日，深圳市文明办发布了2013年第一季度我市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查的最终结果。记者通过调查了解到，本季度公共文明整体水平相比上一年度略有回落，其中影响较大的因素是公共环境。在24个窗口行业公众满意度中，医疗行业再次垫底。
在本次测评中，公共环境指数的实际得分38.89分，在公共环境指数、公共秩序指数、人际交往指数、公益行动指数4个测评项目中排名第四。其中，卫生环境指标得分率相比上季度略有降低，乱丢垃圾杂物是影响卫生环境指标得分率的重要的因素。公共环境与公共设施指标得分率与上季度相比稍有下降，在10项测评内容中，“街道及公共场所垃圾桶使用便捷、垃圾分类指引清晰”得分率最低。
有关公共场所的垃圾桶，问卷调查显示，68.2%的市民认为街道、公共场所垃圾桶配置“十分便捷”或“较为方便”。对于“分类垃圾桶能否引导市民识别如何分类扔垃圾”，有37.4%的市民表示“完全不能”；现场考察发现，超过一半的考察点，垃圾桶无分类标识或者标识不清晰，无法有效地引导市民分类扔垃圾。
公共秩序由3项指标构成。其中得分率最高的是公共场所秩序，为90.60%；交通秩序指标得分率为77.29%，其他公共秩序主要测评高空抛物和宠物狗随地大小便问题，得分率为71.25%，3个指标得分率相比上季度均略有下降。
公共场所秩序总体测评结果较好。“公共场所乘坐手扶电梯遵守‘右侧站立，左侧急行’的规则”得分率最低，仅为61.00%；“设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象”得分率也相比来说较低，分别为84.00%与89.00%。现场考察发现，在设有禁烟标志的各类公共场所均存在吸烟现象，且此问题在文化场所与比赛演出场所更为严重。
问卷调查显示，有10.9%的市民表明了自己居住的社区不同程度地存在高空抛物现象，龙华新区这一问题尤为严重。对于宠物狗随地大小便主人不及时清理问题，问卷调查显示，22.8%的市民表明了自己居住的社区不同程度地存在这种现象。
2013年第一季度抽样调查显示，24个窗口行业总体满意率为96.00%，环比提高了0.87%，同比提高了4.48%。24个窗口行业中，满意率在90%以上的有23个行业。其中，医疗行业服务再次垫底。市民对医疗行业服务的满意度打分是67.63分，比2012年第四季度下降了5.12分，比2012年同期提高了6.59分。满意率为81.96%，比2012年第四季度下降了12.28%。所测评的3个指标中，等待时间的满意率较上季度下降了25.80%。(记者 周灵静)
记者昨日从市文明办获悉，2013年第一季度我市窗口行业公众满意度调查的最终结果发布，结果显示，全市24个窗口公众满意度中，有20个服务窗口比往年有所提高，而医疗行业服务、公共汽车服务和邮政服务为排名倒数三名。
根据市委五届十次常委会精神，深圳从2010年第三季度开始，每季度组织并且开展一期窗口行业公众满意度调查，市文明办委托深圳大学深圳市公共文明指数测评课题组对深圳市24个窗口行业的公众满意度进行了全面测评。昨日，今年第一季度深圳窗口行业公众满意度调查出具了总报告。
根据调查，今年第一季度24个窗口行业公众满意度平均得分为76分，比去年第四季度提高了1.38分，比2012年同期提高了3.93分，满意度提升指数为2.28%。
根据调查，相比去年同期，有20个行业满意度提升指数为正数，但民航机场服务、邮政服务、医疗行业服务和铁路车站服务4大行业满意度提升指数为负数。
深圳市文明办发布了2013年第一季度我市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查的最终结果。24个窗口行业总体满意率为96.00%，环比提高了0.87%，同比提高了4.48%。24个窗口行业中，满意率在90%以上的有23个行业。其中，医疗行业服务再次垫底。
结果显示，今年第一季度，市民最不满意的三项窗口行业中首推医疗行业服务，比去年第四季度有下降，其中影响满意度最重要的因素是等待时间过长，这也是多年来医疗行业的诟病。总报告建议进一步采用多种方式缩短医疗服务的等待时间，例如加大预约就诊、对挂号后就诊时间段的明确指引等。
这个结果与晶报报料电话反映出的问题相一致。住在莲花北村的卢小姐说，两个月之前，她因为皮肤过敏早上8点到北大医院看病，发现队伍已经排得很长，于是她等了差不多一个小时终于等到挂号，但是工作人员却称目前只能挂专家号，结果又等差不多一两小时后终于看好病，医生从诊断到开具药单，总共花费约5分钟，“两小时排队就为了5分钟看病，这样的看病速度何时能有改善。”卢小姐希望医疗服务等待时间能缩减。
市民满意度排名第二低的是公共汽车服务，其中，等待时间的满意度极低，报告分析称，轨道三期工程项目施工对部分线路行车速度造成影响，使等待时间延长，建议公交行业采取比较有效措施，最大限度减少轨道施工带来的不利影响，提高市民对等待时间的满意度。
市民满意度排名倒数第三的是邮政服务，市民对服务环境和服务态度的满意度尚可接受，核心问题仍是等待的时间过长。
本次排名中，酒店宾馆服务、地铁服务和燃气服务排名靠前，酒店宾馆服务本次抽样的是2-4星级酒店宾馆的消费者，他们对环境和服务态度的满意率比去年同期有所提高，但较上季度均会降低，可见酒店宾馆服务质量仍有待提高。
地铁服务方面，市民对地铁工作人员服务态度的满意率较高，而对等待时间和地铁环境的满意率相比来说较低，地铁服务要进一步缩短等待时间，改善地铁的环境。
燃气服务方面，虽然环境和服务态度的满意率较高，但等待时间的满意率较上季度会降低，缩减燃气服务的等待时间是提升服务质量的关键。
供电服务方面，市民对于等待时间的满意率较上季度有所下降，缩短供电服务的等待时间是提高服务的品质的关键。
旅行社服务方面，规范服务和导游服务的满意率较上季度均有所提高。银行服务方面，市民对等待时间的满意度仍比较低。等待时间过长影响市民对银行服务的满意度，增加服务窗口或网点，同时指导市民充分使用银行自助服务，降低窗口客流量，缩短等待时间是提高银行服务满意度的关键。
地税服务方面，服务态度的满意率较低，提升服务态度是提高地税服务的品质的关键。
出租汽车服务方面，出租车服务需要进一步改善其服务的品质，重点加强对车内卫生的监督和检查，为乘客提供舒适的乘车环境。(晶报记者 何文文)
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