通过调取车载录像，11月19日，10:20分，K4路公交车沿济洛路向南行进抵达大坝站点，一名年龄在60岁上下的女乘客上车，上车后向后车厢走去，在最后排坐下，一切都十分正常。
当车辆抵达工人新村北村站点后，女乘客动身来到了前车厢换座坐下，没多久就开端冲着后车厢进行大声咒骂，车上乘客都有点发蒙，没人理睬。
10:27分车辆到了工人新村南村后，女乘客瞬间动身拿起车上的铁质垃圾桶，嘴里不断的咒骂着奔向了后车厢。这一行为吓坏了车上的乘客。
驾驶员许承龙发现后当即泊车上前阻止。抢下垃圾桶，并与之沟通。在沟通中许承龙感觉到了女乘客的不正常，在安慰劝导中女乘客康复平稳。
为了维护和不影响其他乘客搭车安全，许承龙将女乘客带到了前车厢来让其坐好，以便随时调查其动态。有乘客主张将女乘客赶下车，但被许承龙回绝说：“她即买了票，我就要将其送到当地，不能随意赶下去，这样也不安全”。
车辆持续行进到长途汽车站时，该女乘客又一次浮躁起来，威吓刚上车的乘客。许承龙在此泊车进行抚慰。考虑到一车乘客的安全和出行，许承龙拿出电话需求了民警的协助。
大约10分钟左右，民警赶到了解状况后将女乘客带下了车，车辆正常运转。经了解民警得知女乘客精力受到过影响，找到家庭住址后已将其安全送回了家。
